Online Shopping on Laptop

Как да автоматизираш онлайн магазина си

Предимствата на онлайн търговията са безчетни. Притежаването на уебсайт ти носи предимство пред конкуренцията (особено ако уебсайтът ти е с добър и интерактивен дизайн). Освен това, сайтът позволява на твоите клиенти да имат постоянен достъп до продуктите и услугите, които предлагаш, без да трябва да посещават физически магазин. Онлайн платформите са главния канал за привличане на клиенти, тъй като премахват факторите време и място. Те също така ти позволяват да следиш за поведението на твоите посетители и да правиш анализи, и прогнози за това каква стратегия да предприемеш в бъдеще.

Но въпреки ползите, ако твоят уебсайт не е автоматизиран, той може да ти коства изключително много време и средства.

Според проучвания, средно на ден, собствениците на сайтове за онлайн търговия имат над 10 задачи, които следва да изпълнят – и то само за сайта. Останалите неизбежни ангажименти само се натрупват отгоре. От инвентар, до маркетинг, до плащания – всички тези процеси са почти невъзможни за поддържане от един човек, а това, което ще ти служи като по-добър вариант дългосрочно е да потърсиш помощта на машините. Автоматизацията на електронната търговия е изключително продуктивен вариант за всеки, занимаващ се с нея.

Какво означава автоматизацията на електронната търговия?

Автоматизацията на електронната търговия позволява на собствениците на онлайн магазини да превърнат част от своите задачи, свързани с тяхната платформа за търговия, в автоматизирани процеси.

Добър пример за това е автоматизираното въвеждане на информация за клиентите в CRM (Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите), когато в твоя сайт е закупен продукт с висока стойност, например. Така ти ще си спестиш ценно време, отделено в ръчно въвеждане на данни.

Но нека да преминем към подробното разглеждане на отделните ползи и възможности, които автоматизацията на процесите може да ти осигури!

Инвентаризация и управление на търговията

Механичното управление на инвентара отнема изключително много време, особено  когато в магазина има налични много и различни стоки. Ако ти си собственик на онлайн магазин, то познаваш чувството да преглеждаш многократно инвентарния си списък, да актуализираш цени и да премахваш стари списъци с вече неналични стоки.

Но заедно с организирането на стоки, като собственик на магазина, ти трябва да следиш и за отделните клиенти – да ги идентифицираш и маркираш въз основа на това как са намерили магазина, през кои канали са преминали, колко поръчки са завършили и други подобни, ценни за бъдещите ти маркетингови стратегии данни.

Въпреки че изглежда като досадна, рутинна задача, управлението на инвентара и клиентите са изключително важни елементи от поддържането на един успешен онлайн магазин. Автоматизацията ти предоставя лесен начин да имаш тези процеси налични, без да жертваш своето собствено време, през което да вършиш други дейности.

Автоматизация на имейл маркетинга

Имейл маркетингът вече е стандартен метод за набиране клиенти, тъй като е крайно ефективен и не бива да се пренебрегва. Потенциалните клиенти еволюират и променят своето поведение, а рекламите стават все по-специфични и индивидуализирани. Затова имейлите, които не са таргетирани, не винаги ще ти вършат работа.

Ти трябва да изпращаш строго персонализирани, таргетирани послания към потребителите. Най-добрият начин да изпращаш подобни мейли отново е чрез автоматизация.

Според скорошните проучвания по темата, B2C (бизнес към клиент) маркетолозите, които си служат с автоматизирани системи, виждат с до 50% повече конверсии от останалите. Най-успешните онлайн магазини използват автоматизирани имейли при настройване на имейл кампании, които са базирани върху поведението на различните клиенти. Например, някои от мейлите включват приветствия за добре дошли или пък напомняния за забравени колички (без извършване на финална поръчка).

Щом клиентът си припомни за недовършената му покупка или получи специален код за лоялност, той ще изпита в по-голяма степен привързаност към твоя магазин, и ще се почувства специален.

Така ти не трябва да се чудиш дали ще можеш да персонализираш съобщенията за всеки един купувач. Вместо това можеш да отделиш време за изучаване на поведението и изграждане на стратегия относно това какъв текст, съдържащ се в мейла, би бил най-привличащ за клиента и би ти осигурил повече реализации. С автоматизацията на имейли, ти си подсигуряваш повече кликвания, приходи и спестен труд.

Подобряване на клиентското обслужване

Ако нямаш добро обслужване на клиентите, то няма как да имаш и печеливш бизнес, независимо колко добри са продуктът или услугата ти. Клиентът има голяма власт в днешната бизнес среда и той на практика тълкува как оперират бизнесите.

Всички проучвания показват, че потребителите биха предпочели компанията с по-добро обслужване, дори продуктът да не им харесва толкова, колкото този на конкуренцията. Затова запомни, че нивото ти на обслужване на клиенти може да бъде фактор за твоя успех или провал, и пряко засяга растежа на твоя бизнес.

Разбира се, освен чрез голям персонал, ти няма как да следиш за доброто клиентско обслужване. А дори и тогава, не винаги е гарантирано, че клиентът ще остане доволен. Това, което трябва да имаш на първо място е страхотна система за целта, която да работи доказано ефективно.

Представи си следната ситуация. Твой клиент изпитва затруднения с една от страниците с продукти на сайта. За да поправят проблема, служителите ти трябва да се свържат с програмист. Но ако това не е единствената заявка от клиент, то може би ще забравят за нея, или ще се свържат с клиента след няколко дни. Въпреки това, до този момент, ти вече си изгубил този клиент.

Това, което можеш да направиш, за да предотвратиш подобни ситуации е да изградиш работен поток, който да интегрира твоите любими приложения за поддръжка на клиентските запитвания и да автоматизира част от процесите, свързани с клиентското обслужване.

Автоматизация на плащанията и счетоводство

Вероятно най-скучната и монотонна работа, с която трябва да се сблъска всеки собственик на бизнес, е управлението на финансите. От разпределянето на плащанията на служителите до плащането за поддържащи софтуери, хостинг, производствени разходи, до проследяването на плащанията на клиентите. Това са само част от операциите, които трябва да следиш. Автоматизираното счетоводство е в пъти по-продуктивно.

Има различни софтуери за плащане, като например PayPal, където можеш да поддържаш всички твои акаунти в дигитален формат, за да избегнеш папките, пълни с листове и разписки. Съюзи всички нужди на твоя бизнес, предоставяйки автоматизирани решения за счетоводство, фактуриране и всички останали финансови нужди.

Ето част от това какво включва автоматизацията на финансите:

  • Автоматизирано генериране на фактури от нови поръчки
  • Сигнали за нови плащания
  • Сигнали за дължими плащания и др.

Управление на кампании в социалните мрежи

Социалните мрежи са най-доброто място за комуникация с купувачите и изграждането на по-дълбоки взаимоотношения с тях.

Най-често, магазините за онлайн търговия създават органични, неплатени публикации, за да поддържат съществуващите си аудитории ангажирани. Същевременно провеждат платени кампании, които им помагат с привличането на нови, подходящи публики към техните социални акаунти, и в следствие на това към техните уебсайтове.

Ако не използваш интелигентен софтуер за управление на социалните мрежи, то ти ще изгубиш много време сред платформите – за планиране, изпращане, тестване и анализиране на съобщенията за всеки канал (до каква степен привличат нови клиенти, до какъв процент конверсии водят и др.)

Без софтуер за целта, ти ще имаш известни затруднения с анализирането на данните. А знанията, относно това какви успехи постигаш с органичен и платен трафик, са ценни за бъдещите ти ходове. Особено, когато ги получаваш вече наготово и систематизирани, без излишно изгубено време.


Дай шанс на автоматизираните процеси. Чрез тях ти ще постигнеш по-добри цялостни резултати срещу по-малко усилия от страна на теб и твоя екип.

И въпреки че автоматизацията е нещо, което до голяма степен не изисква твоята намеса, създай първоначална стратегия за това как да използваш тези програми и приложения. Приспособи тези процеси към видовете купувачи, които се интересуват от твоя сайт.

Не смятай, че трябва да автоматизираш всеки един процес. Прецени в каква ситуация се намираш и се адаптирай според това. Но запомни, че дори частичната автоматизация може да помогне на теб и твоя екип да работите по-умно, и по-продуктивно.

marketing strategy

Необходимостта от маркетингова стратегия

Имате продукт, идея, услуга. Имате уебсайт. Пълните този уебсайт със съдържание, набелязвате си ключови думи, понякога пускате реклама. Но макар да имате повечето или всички нужни елементи, те работят ли заедно? Обединявате ли отделните усилия, за да постигнете синергия?

Много компании решават, че ако просто направят всичко, което е прието като ефективно, ще успеят. Няма начин как да не се получи, нали? Истината е, че освен имплементирането на всички инстументи, вие трябва да ги съюзите по определен, подходящ за вас, начин. С други думи – трябва да имате стратегия.

Имате ли насока към кого таргетирате, как преминават вашите потенциални клиенти през фунията и какви са вашите бизнес цели като цяло – или просто отметвате задачи?

Макар днес да имаме толкова възможности за таргетиране и опознаване на аудиторията, различните „добри“ методи не винаги се припокриват с това, което е нужно на вас и вашия бизнес. Редица бизнеси се провалят заради инвестиции в нови и „невероятни“ технологии, които само ги отклоняват от първоначалната им цел.

Това, което работи за вашите конкуренти, може да не проработи за вас.

Това е първото нещо, което трябва да вземете предвид. На всеки човек, занимаващ се с маркетинг или реклама, се случва да сметне друга кампания за по-добра от собствената му, но това не винаги е така. Да, една организация може да има невероятна кампания, която да е успешна за тях, но да не може да бъде приложена във вашия случай. Замислете се за вашите финансови възможности, настояща бранд идентичност и таргет аудитория. Те едно към едно ли са с тези на другата компания?

Значение на стратегията

Ако се отделим от маркетинга, вие имате нужда от различни видове стратегии – финасова, организационна, по човешки ресурси и други. Отнасяте ли се по същия начин към вашата маркетингова стратегия като към финасовата ви стратегия? Трябва да бъдете еднакво стриктни към всички елементи, които изграждат вашия бизнес, защото те са по-взаимосвързани, отколкото мислите.

Благодарение на стратегията, вие ще можете да разберете целите на вашата организация – краткосрочни и дългосрочни, да правите прогнози, да извършвате анализи. Това са ключови стъпки във вашето развитие, а без ясна стратегия във всяка точка на вашия бизнес, те няма да са пълноценни.

Започвайки вашия бизнес, вие вероятно сте направили обстойно проучване за пазара, конкуренцията, потенциалните клиенти и техните нужди. Пренесете този процес и при изграждането на маркетингова стратегия.

Да се върнем на маркетинг

Както вече ви е ясно, маркетингът е по-комплексен от всякога. Затова е лесно да загубите вашата посока и да се подведете по нещо, което изглежда по-привлекателно в дадения момент или нещо, което ще ви доведе близо до целта ви по-бързо.

Запазете вашия фокус – селектирайте правилните канали; координирайте дейността си, без да правите ненужни промени; отсявайте чуждото въздействие от собствените ви решения; търсете причината преди да правите изменения.

Да, вероятно вие имате вече съществуваща стратегия, но може би трябва да се замислите над няколко неща:

  • Колко детайлна е вашата маркетингова стратегията? Просто бързо разписан план, включен в цялостната бизнес стратегия ли е или отделен файл, съдържащ всичко нужно?
  • Следите ли вашата маркетингова стратегия и записвате ли промените, които неизбежно прилагате?
  • Комуникирате ли стратегията си с останалите?
  • Включили ли сте бюджет?
  • Имате ли алтернативни прогнози във вашия план, отделно от поставените цели за дадения период?

Ако задълбаете, можете да откриете много липсващи, понякога ключови аспекти от стратегията. Ако тя не е детайлна и конкретна, вие няма как да я приложите стриктно и следователно ще „вилнеете“ в онлайн пространството. Ако използвате стратегията като оправдание, а не като ръководство, то тя не може да се нарече стратегия поначало. Нужно е да свързвате точките, но да не забравяте да хвърляте око на голямата картина, макар да работите в свръхдинамична среда. Това не може да се случи без стратегия или без ясна такава.

Затова:

  • Дефинирайте коя е вашата аудитория.
  • Планирайте целите си.
  • Използвайте правилните канали, за да достигнете до правилните хора – в правилното време.
  • Изчислете как да ги постигнете, но само благодарение на истински ценните за вас инструменти и тактики (не се замотавайте в чуждите стратегии).
  • Правете непрестанни анализи и подобрения (и ги вписвайте). Това ще ви помогне да разберете какво харесват и какво не харесват вашите публики. Не забравяйте, аудиторията ви е ключа към вашия успех. За щастие, днес има стотици софтуери за целта. Вашата задача е единствено да следите какво работи и какво не.

Е, смятате ли, че вашата стратегия покрива всички гореспоменати точки?

Ако отговорът е да, то значи вие вече сте постигнали желания успех. Ако отговорът е не – вече нямате оправдание. Имате всичко нужно, за да инициирате промяна.

future-marketing-post

Бъдещето на маркетинга – можете ли да се адаптиратe?

Ще започнем тази статия с вече познатото ни клише: дигиталния свят е изключително променлив, а бъдещето на маркетинга, като една от основните дигитални нисши много неясна. В следващите няколко реда, ще се опитаме да ви разкажем как ние виждаме бъдещето.

Маркетингът днес е динамичен и без способността ви за адаптация, той е невъзможен за осъществяване.  Промяната е неизбежна и всеки ден се създават нови неписани закони на маркетинга, които следва да бъдат имплементирани моментално.

В тази статия ще ви запознаем с главните промени, които трябва да изпълните, за да имате дълготраен успех в маркетинга. На пръв поглед, те са лесно изпълними, но не се заблуждавайте и не ги подценявайте. Опитайте се да анализирате собствените си подходи с описаните по-долу.

Приемете промените

Професията маркетолог вече е изключително сложна. За да бъдете добър професионалист, вие трябва да мислите аналитично, като в същото време трябва да сте креативни. Освен това, трябва да сте в крак с всички новости в постоянно променащият се маркетингов пейзаж. А достигането до потребителя става все по-трудно и по-трудно, и изисква постоянно следене на тенденциите.

Примерите за компании, които са решили да не се променят и са се провалили в своето начинание, са редица. Когато индустрията се променя – и вие трябва да се промените. Много малко компании могат да останат, както са, без да срещнат последствия. Затова не приемайте следването на тенденциите или дерайлирането от първоначалната ви цел като слабост, а като необходимост за вашето оцеляване.

Промени в потребителите

Още от сега е ясно очертана важността на потребителя. Преди този бум на технологиите, който наблюдаваме днес, консуматора нямаше гласност. Той просто получаваше информация за даден продукт или услуга, и решаваше дали според него си струва. Компаниите наблягаха на продукта и най-вече неговата разпознаваемост, което се изразяваше в привличащи реклами по билборди, вестници, списания и екрани.

Днес, потребителят е ключовата фигура. Той трябва да се припознае в даден бранд. Той трябва да се чувства добре, комуникирайки с платформата на дадената компания. Той трябва да се чувства специален и избран.

Много от потребителите дори заявяват, че техният опит (User Experience) с дадена марка е еднакво важен, колкото продуктите или услугите им. Взимайки решение за бъдещите кампании на вашата компания, вие трябва да поставяте именно потребителя в центъра и как той ще се почувства по-добре. Преекспонирането му към вашето рекламно съдържание вече не е ефективната техника.

Потенциалните клиенти ще продължават да придобиват по-голяма власт в „играта на котка и мишка“, затова тябва да сте наясно с поведението им. Вероятно е вашите таргет клиенти да имат подобен манталитет, затова не е невъзможно да се проследи модел на поведение. Това, за което със сигурност трябва да мислите, съставяйки вашата кампания, е че потребителят не иска просто реклами – той иска преживяване с вашия бранд.

Освен добра платформа, потребители имат нужда от истинска, човешка история

Всички сме облъчени с нереалистични образи и продукти с невъзможни за постигане резултати, дотолкова, че голяма част от нас се нуждаят от истинско съдържание и от истории близки до нас.

Тази нужда от припознаване с другите обяснява как стотици хора, без никакъв опит във видеообработката получават хиляди и дори милиони последователи в Youtube (същото може да важи и за Instagram).

Звездите вече не са това, което продава, а моментите, проблемите, и чувствата, с които всеки потребител на вашия бранд се сблъсква.

Тази промяна в маркетинга е съвсем логична. В началото си, маркетингът се водеше от капитал – от това кой може да даде най-много пари – тъй като нямаше подобно медийно пространство, както днес. Малцина държаха медийния пазар. Но благодарение на Интернет, всичко това вече не е фактор. Хората решават какво медийно съдържание да консумират – съдържанието не се диктува от медийте – и следователно медийте са тяхно притежание. А никой не иска да слуша само и единствено за успехите на другите. Искаме да изпитаме емоция, която самите ние познаваме.

Помощта на изкуствения интелект

Всичко изредено по-горе звучи добре, но без помощта на изкуствения интелект, вие нямате толкова голям шанс да достигнете до правилните хора.

Според скорошно проучване от Statista (немски онлайн портал за статистика) цели 84% от участниците твърдят, че изкуственият интелект им е предоставил предимство пред конкуренцията.

Но за какво може да ни служи изкуственият интелект?

  • По-добри препоръки на съдържание и продукти
  • Помощ при обслужването на клиенти и по-ефективна социална ангажираност
  • Подобрения при резулатите в търсачките
  • Детайлна персонализация и по-добър UX (User Experience)
  • По-добро разбиране на поведението на лийдовете (Лийд – просто казано потенциален клиент).
  • По-точна преценка за правилното време за ангажиране на потенциални клиенти

И това не са всички ползи. С правилното използване на изкуствения интелект, вие си гарантирате сигурна победа на пазара.


Маркетингът се характеризира с динамичност и все повече следва потребителя, неговото поведение и нужди. Затова няма да бъде изненада, ако през 2020 се появат още редица нови тенденции, за които отново ще си поговорим.

Най-важното е да не се страхувате от промяната.